نحوه مدیریت نظرات هتل
در حالی که مدیریت بازدهی، بیشتر به فروش محصول شما به فرد مناسب در زمان مناسب از طریق بهترین کانال های توزیع مربوط می شود، بررسی های آنلاین یک پیوند ابتدایی اما به همان اندازه مهم است که نمی توان آن را نادیده گرفت. تعداد انگشت شماری از بررسی‌های ضعیف می‌تواند پیامدهای گسترده‌ای بر کسب‌وکار شما داشته باشد و مهمان‌های بالقوه را به جستجوی مکان‌های دیگر برای اقامت سوق دهد. از سوی دیگر، مجموعه ای قابل مشاهده از نظرات مثبت، به کسب و کار شما یک ویژگی بارز کیفیت می دهد. هنگام مدیریت بررسی های آنلاین، تنها چند تاکتیک قوی می تواند استراتژی شما را به طرز چشمگیری تقویت کند.
نظرات هتل چیست؟
بررسی هتل، ارزیابی یا ارزیابی انتقادی از مهمانان هتل است که پس از اقامت ارائه می شود. آنها می توانند اشکال مختلفی داشته باشند، مانند نقدهای نوشتاری یا ویدیویی، و در کانال های مختلف، از جمله رسانه های اجتماعی، آژانس های مسافرتی آنلاین، سایر وب سایت های رزرو، و پلت فرم های بررسی اختصاصی منتشر می شوند. در بررسی هتل، یک مهمان ممکن است کیفیت اتاق‌ها، امکانات، موقعیت و کارکنان هتل را ارزیابی کند. نظرات در درجه اول به عنوان ابزاری برای ارائه بازخورد به هتل، چه مثبت و چه منفی عمل می کنند. آنها همچنین ممکن است به عنوان نوعی توصیه برای سایر مهمانان یا به عنوان وسیله ای برای ایجاد تغییر در صورت عدم موفقیت هتل در مناطق خاص عمل کنند. بر اساس گزارش آمار بررسی آنلاین توسط Review Trackers، 94٪ از مصرف کنندگان نظر خود را در مورد کسب و کار از یک بررسی منفی تغییر می دهند.
چرا بررسی هتل ها مهم است؟
اغراق بر اهمیت بررسی هتل ها در صنعت هتلداری مدرن دشوار است. آنها بازخورد ارزشمندی در مورد اینکه هتل ها چه کاری را درست و غلط انجام می دهند ارائه می دهند و می توانند به جلب توجه به مناطقی که نیاز به بهبود دارند کمک کنند. با این حال، علاوه بر این، آنها برای موفقیت تجاری نیز بسیار مهم هستند. اکنون تعداد زیادی از مهمانان قبل از رزرو اتاق هتل به طور فعال به دنبال نظرات خود هستند. اگر هتل‌ها اتاق‌های تمیز، خدمات عالی، غذای خوب و امکانات عالی ارائه دهند، نظرات مثبتی را به خود جلب می‌کنند و سایر مشتریان را به رزرو تشویق می‌کنند. کیفیت نظرات اغلب با شهرت بیشتر یک هتل همراه است. جذب بسیاری از نظرات مثبت می تواند دید و اعتبار را افزایش دهد، در حالی که نظرات منفی می تواند به راحتی مشتریان را از رزرو منصرف کند.
9 نکته برای مدیریت نظرات و بررسی آنلاین هتل ها
چگونه هتل ها باید نظرات آنلاین را مدیریت کنند؟
بهترین راه برای هتل ها برای مدیریت نظرات آنلاین این است که مهمانان را به طور فعال تشویق کنند تا نظرات خود را بنویسند، بازخوردها را نظارت کنند و به نظرات پاسخ دهند، صرف نظر از مثبت یا منفی بودن آنها. بهترین کار این است که با بازخورد منفی رودررو مقابله کنید، هرگونه کاستی را تأیید کنید و اقداماتی را که برای رفع نگرانی‌ها و بهبود خدمات انجام می‌شود توضیح دهید.
چگونه هتل ها می توانند شهرت خود را به طور موثر مدیریت کنند؟
هتل ها باید بر ارائه یک تجربه عالی برای مشتری تمرکز کنند تا شهرت مثبت خود را حفظ کنند، زیرا این پایه و اساس مدیریت شهرت است. از آنجا، درخواست و حتی تشویق به بررسی، پاسخ به بازخورد و استفاده از آن برای شناسایی روندها یا یافتن مناطق معقول است. برای بهبود.
نظرات آنلاین چگونه بر هتل ها تأثیر می گذارد؟
بررسی های آنلاین در درجه اول بر هتل ها از طریق تأثیر آنها بر شهرت هتل تأثیر می گذارد. بررسی های مثبت باعث بهبود شهرت می شود، در حالی که نظرات منفی منجر به آسیب به شهرت می شود. بسیاری از مشتریان قبل از رزرو به دنبال بررسی هستند، به این معنی که نظرات می‌توانند بر رزرو یا عدم رزرو تأثیر بگذارند.
چرا نظرات هتل ها اینقدر متفاوت است؟
نظرات هتل ها به دلایل مختلفی می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد. مشتریان مختلف انتظارات متفاوتی خواهند داشت و ممکن است انواع مختلفی از خدمات را ترجیح دهند. برخی از تجربیات منفی ناشی از حوادث فردی است، مانند اشتباه کارکنان یا حادثه ای خارج از کنترل هتل. آنچه برخی از مشتریان را راضی می کند ممکن است دیگران را ناامید کند. به همین دلیل است که به جای در نظر گرفتن یک بررسی واحد به عنوان نشانه ای از عملکرد، جستجوی روندها در بررسی ها مهم است.
چرا هتل ها باید به نظرات پاسخ دهند؟
هتل ها باید در درجه اول به نظرات پاسخ دهند زیرا نشان می دهد که هتل به بازخورد اهمیت می دهد و می خواهد مشکلاتی را که مشتریان با آن مواجه می شوند حل کند. همچنین به ایجاد این تصور کمک می کند که یک هتل علاقه مند به بهبود مستمر است و مایل به گوش دادن به نظرات مشتریان و تعامل با آنها است. هنگامی که نظرات واقعاً ناعادلانه هستند، یک رد مودبانه نیز می تواند به حداقل رساندن آسیب به شهرت و انتقال دیدگاه هتل کمک کند.