مدیریت هتل

 
 
هتلداری بخشی از صنعت گردشگری به حساب می آید. امروزه تنها داشتن سرمایه برای توسعه هتلداری کافی نیست بلکه دانش، مهارت و توانمندی های نیروی انسانی از جمله مدیران هتل ها عاملی بسیار کلیدی می باشد. مدیر هتل فردی است که با اصول مدیریتی و مهارت های هتلداری از جمله راه های مدیریت کارکنان، نحوه برقراری ارتباط با مشتریان، نحوه استفاده از سیستم های مدیریت هتل و اصول مهمانداری آشنا می باشد. کار مدیر هتل به طور خلاصه مدیریت بر همه امور از نگهداری و نظافت هتل تا مدیریت بودجه و بازاریابی است. مدیر هتل می تواند سرمایه گذار هتل هم باشد و یا تنها پست مدیریت هتل را داشته باشد.

 

وظایف مدیریت هتل

01
تعیین بودجه سالانه
02
تحلیل اطلاعات و آمار مالی
03
تعیین اهداف کسب و کار و استراتژی های بازاریابی
04
تعیین وظایف کارکنان بخش های مختلف هتل و مدیریت و کنترل آنها
05
ایجاد هماهنگی بین بخش های مختلف هتل
06
اطمینان از وجود امنیت در سطح مطلوب و لازم
07
دریافت و بررسی شکایان و نظرات مشتریان
08
اطمینان از رعایت شدن قوانین و دستورالعمل ها در هتل از جمله داشتن مجوز، قوانین بهداشتی، ایمنی و ….
01
تعیین بودجه سالانه
02
تحلیل اطلاعات و آمار مالی
03
تعیین اهداف کسب و کار و استراتژی های بازاریابی
04
تعیین وظایف کارکنان بخش های مختلف هتل و مدیریت و کنترل آنها
05
ایجاد هماهنگی بین بخش های مختلف هتل
06
اطمینان از وجود امنیت در سطح مطلوب و لازم
07
دریافت و بررسی شکایان و نظرات مشتریان
08
اطمینان از رعایت شدن قوانین و دستورالعمل ها در هتل از جمله داشتن مجوز، قوانین بهداشتی، ایمنی و ….

مهارت و دانش مورد نیاز مدیریت هتل

01
تعهد و مسئولیت پذیری
02
داشتن اعتماد به نفس
03
مهارت های کسب و کار
04
داشتن شناخت کافی از سلایق و نیازهای مشتریان
05
خلاقیت و نوآوری در استفاده از روش های جدید برای جذب مشتری
06
توانایی مدیریت کارکنان
08
مهارت ارتباطی عالی
09
دقت زیاد و توجه به جزئیات
09
داشتن نظم و ترتیب
10
توانایی حفظ آرامش در شرایط سخت کاری و توانایی حل سریع مشکلات
11
مهارت های خوب سازماندهی و برنامه ریزی کوتاه مدت و بلند مدت
12
آشنایی با یک یا چند زبان خارجی به خصوص در هتل های بین المللی
13
آشنایی با کار بخش های مختلف هتل از جمله رستوران، کافی شاپ و ...
FaLang translation system by Faboba